Tại sao các CMO (Chief Marketing Officer) phải "lên tàu" AI ngay từ bây giờ? 

Chúng ta lăn lộn và lão làng trong ngành marketing, một số tóc đã điểm bạc, từng chứng kiến bào thăng trầm của ngành, từ thời quảng cáo trên báo giấy đến banner nhấp nháy trên Netscape, Yahoo. Giờ đây, năm 2025, chúng ta ngồi đây, có thể nhấp một ngụm cà phê, nhìn C-suite (CEO) lườm mình như thể chúng ta vừa đề xuất in poster dán cột điện để quảng bá thương hiệu. Họ bảo chúng ta “tụt hậu digital”.

Tụt hậu á? chúng tôi đã từng là người từng viết slogan bằng máy đánh chữ, giờ bị gọi là lạc hậu? Nhưng thôi, chúng ta không trách họ. Vì có một gã mới trong làng, và gã này không đùa được: AI.

Chuyện ngày xưa Và Drama AI của thời hiện tại

Từ những những năm 1995, chúng ta lúc đó từng tự hào khi thuyết phục sếp chi 500 đô cho một mẩu quảng cáo trên tờ báo Thanh Niên, Tuổi trẻ. Thành công vang dội, cả làng ai cũng biết đến thương hiệu, tự hào ngất trời. Đến năm 2015, tôi chuyển sang Google Ads, cảm giác như mình là Tony Stark trong bộ giáp Iron Man.

Nhưng năm 2025? Ôi trời, AI đã biến chúng ta thành những gã già lẩm cẩm nếu không nhanh chân cập nhật. Theo Jasper’s State of AI in Marketing, 63% marketer đang chơi với generative AI, và 79% đang rục rịch mở rộng. Trong khi đó, chúng ta chí ít cũng đã từng nghĩ chatbot chỉ là cái máy trả lời tự động kiểu “Cảm ơn bạn đã liên hệ, chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 48 giờ”. Sai lầm lớn!

Báo cáo State of the CMO 2025 từ CMS Wire, khảo sát 500 lãnh đạo marketing, làm chúng ta phải toát mồ hôi lạnh. CMO chúng ta bị kẹt giữa ngân sách eo hẹp và áp lực ROI từ C-suite. Gartner còn chọc ngoáy, bảo 49% CMO thấy AI giúp tiết kiệm thời gian, và 40% xếp nó vào top 3 công cụ quan trọng nhất. McKinsey thì ngọt nhạt, gọi đây là “sự trở lại của CMO” nếu biết bắt tay với AI. Nhưng không bắt tay thì sao? C-suite sẽ nhìn bạn như nhìn một chiếc floppy disk trong kỷ nguyên đám mây. Vừa mong manh vừa mềm!

AI – Siêu anh hùng hay kẻ phá bĩnh?

Hãy nói về việc AI không phải lọ thuốc tiên chữa bách bệnh. Chúng ta từng thấy một CMO trẻ, mắt sáng như đèn pha, ném tiền vào một công cụ AI “tất cả trong một” mà chẳng hiểu nó làm gì. Kết quả? Hệ thống martech của họ rối như tơ vò, khách hàng nhận email quảng cáo kiểu “Chào [TÊN_KHÁCH_HÀNG], mua ngay sản phẩm [TÊN_SẢN_PHẨM]!”. Thảm họa. MAII trong báo cáo AI for CMOs đã cảnh báo: muốn dùng AI, phải có tầm nhìn chiến lược. Không phải cứ mua công cụ xịn là xong, mà phải biết AI giải quyết được vấn đề gì.

Chúng ta còn nhớ lần đầu thử AI để phân tích dữ liệu khách hàng. Hệ thống nhả ra báo cáo dài 50 trang chỉ trong 10 phút, trong khi đó chúng ta từng mất cả tuần để làm Excel, mờ cả mắt. AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng ROI chiến dịch, giữ chân khách hàng, và thậm chí rút ngắn chu kỳ bán hàng. PwC bảo CMO data-driven dùng AI có thể nâng tầm CX ở quy mô chưa từng thấy. Nhưng đừng mơ mộng quá, vì như BCG nhắc nhở, AI cũng có thể biến bạn thành kẻ phá làng phá xóm nếu không kiểm soát tốt.

Những chiêu thức sử dụng AI đối với CMO

Sau ngần ấy năm chúng ta học được một điều: đừng chạy theo công nghệ mới như chó đuổi xe – phải biết nó chở mình đi đâu. Dưới đây là vài chiêu AI thấy đáng để các CMO thử ngay:

• Quảng cáo: Hồi xưa, chúng ta ngồi phân tích từng con số hiệu suất quảng cáo, mệt như chạy marathon. Giờ AI làm hết, từ tối ưu ngân sách đến viết nội dung quảng cáo. Frontify bảo 75% CMO phấn khích với AI trong xây dựng tài sản thương hiệu. Chúng ta từng thử AI để tìm đối tượng mới cho một chiến dịch, kết quả là doanh số tăng 20% chỉ trong một tháng. Không đùa đâu!

• Trải nghiệm khách hàng: Chatbot giờ không chỉ là “Xin chào, bạn khỏe không?”. Chúng phân tích dữ liệu mua sắm, gợi ý sản phẩm như một người bạn thân. Marketing Profs nói generative AI đang làm mưa làm gió trong việc cá nhân hóa CX. Tôi từng thấy một chatbot của Sephora khiến khách hàng bỏ thêm 50 đô vào giỏ hàng chỉ vì nó gợi ý son môi “hợp mệnh”.

• Content Marketing: Chúng ta từng mất cả đêm để nghĩ tiêu đề bài blog. Giờ AI làm trong 5 giây, còn đề xuất cả chiến lược nội dung. MAII liệt kê đủ thứ AI làm được: từ tối ưu SEO, cá nhân hóa nội dung, đến viết bài tự động. Nhưng nhớ nhé, AI không thay được cái hồn của một copywriter. Nó chỉ là trợ thủ, không phải ông chủ.

Vậy làm sao để C-suite gật đầu đồng ý?

C-suite không dễ bị dụ. Chúng ta không ít lần từng đứng trước hội đồng quản trị, trình bày về AI mà cảm giác như đang thuyết phục mẹ tôi mua iPhone. IBM bảo 8/10 CEO thấy AI là cốt lõi của chuyển đổi số, nhưng họ cần CMO chứng minh AI mang lại tiền. Học viện Tesseract gợi ý vài mẹo mà thấy đúng đúng:

• Vẽ ra lộ trình AI rõ ràng, đừng chỉ nói “AI xịn lắm!”.

• Làm một bảng phân tích lợi ích và rủi ro, nhấn mạnh cách giảm thiểu rủi ro.

• Giải thích trường hợp sử dụng AI cụ thể, ví dụ như tăng doanh thu từ email marketing.

• Tập trung vào mục tiêu kinh doanh, không phải công nghệ. CEO không quan tâm bạn dùng AI gì, họ muốn biết nó kiếm được bao nhiêu tiền.

• Đưa ra KPI rõ ràng, như tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi trong 6 tháng.

Cơ hội hay cạm bẫy đầy!

Năm 2025, AI là con dao hai lưỡi. Nó cho CMO cơ hội hiểu khách hàng sâu hơn, dự đoán xu hướng, và tạo nội dung siêu nhanh. Nhưng nếu bạn không nằm trong 79% marketer đang mở rộng AI, bạn sẽ bị C-suite gắn mác “lạc hậu” nhanh hơn bạn nói “SEO”. CMS Wire cảnh báo về “AI overload” – quá tải vì chạy theo công nghệ mà không có chiến lược. Chúng ta đã thấy nhiều CMO trẻ sa lầy vì thế, nhưng cũng thấy những người dùng AI đúng cách trở thành ngôi sao trong phòng họp.

Và lời khuyên thật lòng: hãy bắt đầu với AI ngay hôm nay. Không cần phải là thiên tài công nghệ, chỉ cần biết nó giải quyết được gì cho bạn. Và nếu bạn muốn định nghĩa lại mình là một CMO dẫn đầu kỷ nguyên số.